美国PC客户满意度排名:苹果连续20年的独家冠军 被三星终结了

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美国PC客户满意度排名:苹果连续20年的独家冠军 被三星终结了

快科技9月20日消息,近日,美国客户满意度指数(ACSI )发布了2023年关于电子产品和家用电器的研究。

ACSI是一项全国性的经济指标,反映美国消费者对日常用品产品质量与服务质量方面的评价。通常来说,顾客满意度较高的公司往往拥有比竞争对手更高的营收以及股票回报率

结果显示,在苹果连续20年夺得个人电脑类别唯一冠军之后,今年的冠军宝座被三星和苹果平分。其中个人电脑类别包括台式机、笔记本电脑和平板电脑。

在2022年7月至2023年6月期间,ACSI随机访问了14000 名美国用户。就结果而言,苹果的Mac和iPad满意度为83分,比平均满意度80分高了3分,比过去两年的得分提升了1分。

然而,今年苹果不再是唯一的冠军,三星同样以83分的满意度和苹果并列第一。苹果自2003年以来,第一次没有独占鳌头。

得益于平板电脑产品(Galaxy Tab)的满意度飙升6%,三星的整体满意度得分提升了2%,同样来到了83分

戴尔、惠普以81分并列第二,宏碁、亚马逊、华硕和联想以78分并列第三位

其中惠普的满意度得分同比涨幅最大,同比增加了4%。

有意思的是,苹果在季度财报会议上引用其聘请的第三方研究公司数据称,苹果设备的客户满意度高达98%或99%。但事实上,这一数据是很难真正达到的。

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